Política de Trocas, Devolução e Reembolso

Na Loja Beatriz, entendemos que uma experiência de compra satisfatória vai além de adquirir um produto. Ela envolve confiança, segurança e a certeza de que, caso algo não saia como o esperado, você será devidamente atendido. Por isso, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções detalhada, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir que todos os nossos clientes possam realizar suas compras de forma segura e tranquila.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em um prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (como em vendas online). Este direito se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja online, sem necessidade de justificativa.

Como exercer o direito de arrependimento:

  • Caso deseje desistir da compra dentro do prazo estipulado, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis, informando seu número de pedido e os dados da compra.
  • A desistência poderá ser feita mesmo que o produto não apresente defeitos, desde que ele esteja em perfeito estado, conforme detalhado nas condições de devolução.

Observação Importante: Não são permitidas trocas ou devoluções de produtos motivadas por arrependimento de escolha de cor, tamanho ou preferências pessoais após o prazo de 7 dias, conforme disposto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para garantir que o processo de devolução ocorra sem problemas, é necessário que o produto a ser devolvido atenda a uma série de condições que asseguram sua integridade e adequação para o retorno ao estoque. As condições são as seguintes:

  • Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original. A embalagem protege o item durante o transporte e assegura que ele retorne em condições adequadas. Guarde a embalagem pelo menos até o término do prazo de arrependimento.

  • Estado de Conservação: O item não pode apresentar sinais de uso, danos ou qualquer modificação em sua estrutura original. O produto deve estar novo, sem indícios de desgaste ou manuseio inadequado, para que a devolução seja aceita.

  • Acessórios, Manuais e Componentes: Todos os acessórios, manuais de instrução, certificados de garantia e qualquer outro item adicional que acompanhe o produto devem ser devolvidos juntamente com o item principal. A ausência de qualquer um desses componentes poderá inviabilizar o processo de devolução.

Nota: Produtos que não estejam em conformidade com essas condições serão devolvidos ao cliente, sem o direito ao reembolso ou troca. A Loja Beatriz reserva-se o direito de recusar a devolução de itens que não estejam de acordo com as regras acima.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Na eventualidade de o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, garantimos que todas as medidas necessárias serão tomadas para solucionar o problema. O cliente poderá solicitar a troca ou reparo do produto sem custos adicionais, desde que o defeito seja identificado dentro do prazo legal.

Passos para solucionar o problema:

  • Caso identifique um defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido, o nome do produto e detalhando o problema encontrado.
  • Para agilizar o processo de análise, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que evidenciem o defeito relatado. Isso nos permite realizar uma pré-avaliação remota e verificar a melhor solução.

Análise Técnica: Assim que o contato for realizado e a documentação do defeito (fotos ou vídeos) enviada, nossa equipe técnica especializada irá realizar uma análise criteriosa para identificar a origem do problema. Em seguida, o cliente será informado sobre as próximas etapas, que poderão incluir a troca do produto por um novo, o conserto da peça ou, caso nenhuma dessas soluções seja viável, o reembolso total do valor pago.

4. Exceções e Produtos com Regras Especiais

Alguns produtos, devido à sua natureza ou características especiais, podem estar sujeitos a regras específicas de troca e devolução. Estes casos estarão claramente descritos nas páginas dos produtos em questão, para que o cliente tenha conhecimento das condições diferenciadas no momento da compra.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda: Itens feitos sob medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente podem não ser elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

  • Itens de uso íntimo ou pessoal: Por questões de higiene e segurança, produtos como roupas íntimas ou itens de uso pessoal não são passíveis de troca ou devolução, exceto em situações de defeito de fabricação.

5. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

O processo para solicitar uma troca ou devolução é simples e segue as etapas abaixo:

  1. Contato com a Loja Beatriz: Envie um e-mail para suporte@lojabeatriz.com.br, com as seguintes informações:

    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • E-mail utilizado na compra;
    • Motivo da solicitação (troca ou devolução);

    • Caso seja uma devolução por defeito, inclua fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

  2. Análise da Solicitação: Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma análise detalhada de todas as informações fornecidas. O cliente será informado sobre a aceitação ou recusa do pedido e, em caso positivo, receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto.

  3. Envio do Produto: Em caso de devolução ou troca, o produto deverá ser enviado ao endereço fornecido pela Loja Beatriz. O cliente será responsável por garantir que o item esteja adequadamente embalado para o transporte.

6. Prazos e Métodos de Reembolso

O reembolso será realizado no valor integral do produto, incluindo o frete, nos seguintes casos: devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, produto com defeito de fabricação ou impossibilidade de troca.

Formas de Reembolso:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra. O prazo de crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 ciclos de faturamento.

  • Transferência Bancária ou Pix: Para pagamentos realizados via transferência ou Pix, o reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do titular da compra, em até 10 dias úteis após a confirmação do processo de devolução.

Nota: O prazo para processamento do reembolso começa a contar após o recebimento e análise do produto devolvido.

7. Considerações Finais

  • Esta política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.
  • A Loja Beatriz se reserva o direito de modificar ou atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos aqui estabelecidos. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para fornecer assistência e garantir uma experiência de compra agradável e transparente.